Garantías, Cambios y Devoluciones
Gastos de envío de devolución — actualización del 15 de octubre de 2026
Cuando la devolución se deba a un error de RAOSA, RAOSA pagará el flete de regreso. Cuando la devolución se deba a un error del cliente, el cliente pagará los gastos de envío de regreso. La generación de una guía prepagada no significa que la devolución sea gratuita para el cliente: el pago del flete se determinará conforme al motivo de la devolución indicado anteriormente.
1.- Comercializadora Rao SA de CV deberá proporcionar al consumidor, antes de celebrar la transacción, su domicilio físico, números telefónicos y demás medios a los que pueda acudir el propio consumidor para presentarle sus reclamaciones o solicitarle aclaraciones.
Cambios y devoluciones: El cliente tiene hasta 35 días naturales después de la entrega de su pedido para realizar cualquier aclaración al correo electrónico: [email protected] o al chat en línea (+52 33 1864 2483) donde mencione su: 1. Nombre, 2. Su Número de pedido, 3. La situación por la cual desea hacer el cambio, 4. Debe proporcionar Imágenes del producto que desea cambiar (en caso que se requiera la factura, se solicitará y debe de ser entregada para poder proceder con la solicitud de cambio o devolución).
En caso de que se desee la devolución de un producto, dicho producto y el empaque deben de estar NUEVOS y COMPLETOS de lo contrario no procederá cambio ni devolución.
El procedimiento de devolución, cambio o reclamación es el siguiente:
El cliente notifica vía correo electrónico o al chat en línea a Raosa dentro de los primeros 35 días naturales después del arribo de su pedido.
Raosa en un lapso no mayor de 3 días hábiles revisará la solicitud del cliente. Si en las imágenes se percibe que el producto y el empaque se encuentran nuevos y completos procede a generación de GUIA PREPAGADA para que el cliente regrese el producto. En el entendido que en este paso aún no se autoriza el cambio ni la devolución.
Es indispensable que el cliente empaque nuevamente el producto de la misma forma en que lo recibió. En caso que los productos lleguen con daños a las instalaciones de Raosa por no ser empacado correctamente por el Usuario, no procederá el cambio o la devolución del mismo.
Al llegar el producto a las instalaciones de Raosa y dicho producto cuenta con las condiciones originales de venta y es posible su comercialización como producto nuevo, en cumplimiento con las políticas de devoluciones, RAOSA procederá a realizar el cambio o devolución según corresponda. Para cambios por cualquier producto de mayor precio, se deberá pagar la diferencia antes de ser enviado el producto sustituto.
2.- Reclamos por daño, funcionamiento o defecto de fábrica: El cliente podrá presentar su reclamación dentro de los 35 días naturales posteriores a la entrega de su pedido. RAOSA revisará la solicitud conforme al procedimiento de devolución, cambio o reclamación indicado anteriormente para determinar si procede el cambio, la devolución o la atención por garantía. Las garantías aplicables a cada producto se regirán por su póliza, marca y las condiciones de la tabla siguiente:
1 año en equipos motorizados con motor a 4 tiempos
6 meses en equipos motorizados con motor a 2 tiempos
30 días en equipos sin motor.
30 días en refacciones de todos los catálogos q manejamos y siempre y cuando sea por defecto de fábrica.
3.- Devoluciones Monetarias: El procesamiento del reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de que RAOSA reciba y revise el producto devuelto. Todos los cobros se realizan a través de un proveedor de pago de Raosa. En caso de reembolsos, se realizarán únicamente por el medio por el cual fue pagado, no se realizarán devoluciones por otros medios no autorizados por nuestro proveedor de pagos o por los bancos. Se debe de seguir los lineamientos que dichas instituciones proporcionan.
4.- Devolución de pagos erróneos: Es responsabilidad del usuario consumidor hacer los pagos correctamente. Si el Usuario paga alguna cantidad por error a las cuentas de Raosa, no es obligación de este último hacer la devolución de esa cantidad hasta en tanto el usuario no haga la aclaración correspondiente en la institución bancaria de la cual realizó el pago y sea posible restituir su dinero evitando así conflicto con leyes anti lavado. Ver apartado de devoluciones monetarias.
